Настройки лояльности

В этом разделе вы можете настроить правила программы лояльности: проценты начисления и списания бонусов, сроки их действия, приветственные бонусы, бонусы на день рождения и другие механики.

Начисление и списание

Определяет, сколько бонусов начисляется за покупку и какой максимум можно списать.

Раздел: Лояльность → Базовые правила

Доступные настройки:

• Процент начисления бонусов — процент от суммы покупки, который начисляется клиенту в виде бонусов.
  Пример: покупка на 1000 ₽, при 10% начисляется 100 бонусов.

• Максимальный процент списания — максимальная доля покупки, которую можно оплатить бонусами.

• Срок действия бонусов (дней) — через сколько дней бонусы сгорают.

• Задержка начала действия (дней) — через сколько дней после начисления бонусы становятся доступными для использования.
  Уведомление приходит сразу, но бонусы отображаются на балансе позже.

Бонусы «спящим» клиентам

Раздел: Лояльность → Базовые правила → Бонусы спящим

• Порог неактивности (дней) — количество дней без покупок, после которого клиент считается «спящим».

Клиент считается «спящим», если в течение указанного периода не было операций с покупками.

Приветственные бонусы

Раздел: Лояльность → Приветствие

Начисляются при регистрации клиента.

• Сумма бонусов
• Срок действия (дней)
• Начислить через (дней) — бонусы появятся на балансе через указанное время без отдельного уведомления

Реферальная программа

Раздел: Лояльность → Реферальная программа

Клиенты могут приглашать друзей по персональной ссылке.

• Приглашённый клиент получает бонусы сразу при регистрации
  (суммируются с приветственными бонусами)

• Пригласивший получает бонусы после первой покупки приглашённого со списанием бонусов

• Вознаграждение начисляется один раз за каждого приглашённого

Настройки:

• Бонусы приглашённому
• Бонусы пригласившему
• Срок действия реферальных бонусов (дней)

Бонусы на день рождения

Раздел: Лояльность → Именинники

Автоматическое начисление бонусов и отправка поздравлений.

Текст сообщения настраивается в разделе:
Каналы → Сообщения (см. Тексты сообщений)

Настройки:

• Сумма бонусов
• Срок действия (дней)
• Начислить за (дней) до ДРОбратите внимание: если указать это значение, бонусы и сообщение будут отправлены до дня рождения. Убедитесь, что текст поздравления соответствует ситуации — например, используйте «Скоро у вас день рождения», а не «С днём рождения».
• Время отправки и часовой пояс

Автоматический запрос отзыва

Раздел: Лояльность → Запрос отзыва

Автоматическая отправка сообщения с просьбой оставить отзыв после первой покупки.

Текст сообщения настраивается в разделе:
Каналы → Сообщения (см. Тексты сообщений)

Не забудьте указать корректную ссылку на страницу сбора отзывов

Настройки:

• Период (дней) — через сколько дней после покупки отправлять сообщение
• Время отправки и часовой пояс

Напоминания о сгорании бонусов

Раздел: Лояльность → Сгорание бонусов

Автоматические уведомления о скором сгорании бонусов.

Настройки:

• Количество напоминаний — сколько раз отправлять уведомление
• За сколько дней напоминать — когда начинать отправку
• От какой суммы бонусов — минимальный баланс для отправки уведомлений
• Время отправки и часовой пояс

Многоуровневая система

Раздел: Лояльность → Уровни лояльности

Многоуровневая система позволяет изменять условия программы лояльности в зависимости от суммы покупок клиента за выбранный период (месяц, квартал, год или произвольный период).

Можно настроить уровни, например: Бронза, Серебро, Золото.

Что можно изменять через уровни

На странице доступен переключатель «Ступени применяются к».

Он определяет, на что будут влиять уровни лояльности:

• Скидка — максимальный процент списания бонусов зависит от уровня клиента
• Начисление — процент начисления бонусов (кешбэк) зависит от уровня клиента

Например:

• клиент уровня «Бронза» получает 3% кешбэка
• «Серебро» — 5%
• «Золото» — 10%

или:

• «Бронза» может списывать до 5% бонусами от суммы покупки
• «Серебро» — до 10%
• «Золото» — до 20%

⚠️ При включении системы уровней выбранный параметр заменяет базовые правила из раздела «Лояльность → Базовые правила».

Как настроить уровни

1. Выберите значение в поле «Ступени применяются к»
2. Нажмите Добавить ступень
3. Укажите название уровня
4. Задайте порог суммы покупок за период
5. Укажите процент:
   • скидки — если уровни применяются к списанию бонусов
   • или начисления — если уровни применяются к кешбэку
6. Задайте период подтверждения уровня

Как работает подтверждение уровня

Если клиент не подтверждает уровень в течение заданного периода, его уровень пересчитывается на основе суммы покупок за этот период.

Например, если:

• период подтверждения — 365 дней
• для уровня «Золото» требуется сумма покупок 100 000 ₽

то:

• клиент получит уровень «Золото» после достижения нужной суммы
• но если за следующие 365 дней его покупки составят только 60 000 ₽,
  уровень будет автоматически снижен до соответствующего уровня (например, «Серебро»)

Таким образом, уровень не закрепляется навсегда и требует регулярного подтверждения покупками — кроме случая, когда в настройках выбран период подтверждения «Бессрочно».

Скидка по диапазону суммы

Раздел: Лояльность → По суммам чека

Позволяет задавать разные правила списания бонусов в зависимости от суммы покупки.

Диапазоны задаются как [от, до):

• нижняя граница включается
• верхняя — нет

Пример:

• 0–5000 ₽ → до 10%
• 5000–10000 ₽ → до 5%

Если сумма покупки:

• 4999 ₽ → применяется 10%
• 5000 ₽ → применяется 5%

Как настроить:

1. Нажмите Добавить правило
2. Укажите:
   • От суммы (включительно)
   • До суммы (не включается)
3. Задайте процент скидки

Количество диапазонов не ограничено.